智能政務(wù)導(dǎo)引解決方案是一個(gè)集信息發(fā)布、智能叫號(hào)、互動(dòng)導(dǎo)引、服務(wù)評(píng)價(jià)、自助查詢、辦事指南等多套業(yè)務(wù)于一體的智能政務(wù)全套軟硬件一站式解決方案。

一、系統(tǒng)背景

傳統(tǒng)政務(wù)辦事流程中，我們常常會(huì)遇到以下問(wèn)題：

1. 辦事窗口人工排長(zhǎng)隊(duì)，既不便民，又顯得擁擠

2. 沒(méi)有自助辦事導(dǎo)引，辦事效率低

3. 政務(wù)信息更新不及時(shí)

4. 如何監(jiān)督和評(píng)價(jià)辦理人員的服務(wù)態(tài)度

智能政務(wù)導(dǎo)引解決方案的出現(xiàn)，成功解決與改善了上述問(wèn)題。我們通過(guò)在政務(wù)大廳部署信息發(fā)布、智能叫號(hào)、互動(dòng)導(dǎo)引、服務(wù)評(píng)價(jià)、自助查詢、辦事指南多個(gè)業(yè)務(wù)模塊，極大的提高了業(yè)務(wù)辦理、處理的效率。一方面解決了辦事人員的實(shí)際問(wèn)題，另一方面極大的提升了民眾的體驗(yàn)。通過(guò)智能政務(wù)導(dǎo)引解決方案，完成了政務(wù)部門(mén)的智能化建設(shè)，貫徹了“服務(wù)于民”的思想。

二、系統(tǒng)功能

智能政務(wù)導(dǎo)引解決方案是一個(gè)集信息發(fā)布、智能叫號(hào)、互動(dòng)導(dǎo)引、服務(wù)評(píng)價(jià)、會(huì)議預(yù)約、辦事指南等多套業(yè)務(wù)的綜合性方案。

信息發(fā)布業(yè)務(wù)：信息發(fā)布業(yè)務(wù)作為公知公告、政策介紹、業(yè)務(wù)宣傳等信息的輸出窗口，能夠更加直接、及時(shí)的給民眾提供最新的信息，以方便民眾了解最新的政策。

智能叫號(hào)業(yè)務(wù)：智能叫號(hào)業(yè)務(wù)含排隊(duì)與叫號(hào)兩個(gè)部分，民眾首先通過(guò)大廳入口的取號(hào)機(jī)進(jìn)行身份驗(yàn)證，然后根據(jù)自己的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行取號(hào)排隊(duì)，在等候區(qū)等待大廳廣播通知自己去對(duì)應(yīng)的窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。智能叫號(hào)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，一方面減少了工作人員的任務(wù)，另一方面也讓民眾體驗(yàn)感更好，坐著等待叫號(hào)即可。

互動(dòng)導(dǎo)引業(yè)務(wù)： 互動(dòng)導(dǎo)引業(yè)務(wù)可作為大廳入口自助導(dǎo)引功能，通過(guò)自助導(dǎo)引查詢機(jī)，可實(shí)現(xiàn)地圖導(dǎo)引、政策查詢等功能。

服務(wù)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)：服務(wù)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)可用于業(yè)務(wù)員辦理業(yè)務(wù)之后，民眾對(duì)業(yè)務(wù)員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分。一方面可以通過(guò)民眾來(lái)監(jiān)督業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，另一方面也給民眾提供了一個(gè)訴求舉報(bào)窗口。

會(huì)議預(yù)約業(yè)務(wù)：會(huì)議預(yù)約業(yè)務(wù)是作為一個(gè)對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)單元，通過(guò)會(huì)議預(yù)約業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)會(huì)議的預(yù)約與取消，并且會(huì)議室門(mén)口通過(guò)安裝會(huì)議門(mén)牌，可實(shí)時(shí)顯示會(huì)議室狀態(tài)。

辦事指南業(yè)務(wù)：辦事指南業(yè)務(wù)可作為大廳入口自助查詢功能，通過(guò)自助查詢機(jī)，民眾可查看各個(gè)業(yè)務(wù)的辦事流程及注意事項(xiàng)。

三、業(yè)務(wù)流程

四、應(yīng)用場(chǎng)景

大廳入口：取號(hào)機(jī)(自助取號(hào)排隊(duì))

導(dǎo)引查詢機(jī)（地圖導(dǎo)引、辦事指南、自助查詢）

休息區(qū)：排隊(duì)信息屏（顯示當(dāng)前排隊(duì)信息）

信息屏（政策通知、公知公告、辦事流程）

窗口區(qū)：窗口屏（顯示業(yè)務(wù)窗口信息、業(yè)務(wù)人員信息、當(dāng)前叫號(hào)信息）

呼叫器（業(yè)務(wù)員呼號(hào)）

評(píng)價(jià)器（民眾對(duì)業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)打分）

信息屏（填單格式等資料信息展示）

會(huì)議室：會(huì)議門(mén)牌（顯示會(huì)議室使用情況及狀態(tài)）

五、智能硬件

取號(hào)機(jī)

觸摸查詢導(dǎo)引機(jī)

落地網(wǎng)絡(luò)液晶一體機(jī)

壁掛網(wǎng)絡(luò)液晶一體機(jī)

評(píng)價(jià)器

呼號(hào)器

會(huì)議門(mén)牌

六、方案優(yōu)勢(shì)

麥子智能政務(wù)導(dǎo)引解決方案是一套集軟、硬件于一體的綜合性解決方案。本方案可以一站式解決當(dāng)前政務(wù)辦理中所遇到的問(wèn)題。通過(guò)實(shí)施智能政務(wù)導(dǎo)引方案，可以實(shí)現(xiàn)以下效果：

辦事更快捷：通過(guò)合理的叫號(hào)策略及辦事流程宣傳，提供辦事效率

窗口更有序：智能叫號(hào)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，解決了人工排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，可以讓民眾在休息區(qū)等待即可

流程更清晰：通過(guò)信息發(fā)布屏，可以實(shí)時(shí)將辦事流程發(fā)布，讓民眾提前知道辦理流程

服務(wù)更貼心：通過(guò)信息發(fā)布屏、自助查詢機(jī)、智能叫號(hào)業(yè)務(wù)，可以讓民眾的體驗(yàn)更好，充分發(fā)揮以人為本的思想

操作更簡(jiǎn)單：相對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，智能政務(wù)方案操作更加簡(jiǎn)單，能減輕工作人員的任務(wù)

維護(hù)更容易：麥子科技通過(guò)自助研發(fā)的軟、硬件，能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的解決問(wèn)題的服務(wù)

七、關(guān)于我們

武漢麥子科技有限公司于2009年組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，2015年在“中國(guó)光谷-武漢”成立，公司由一批高學(xué)歷的歸國(guó)博士和十年以上工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師，致力于Windows及Linux的多媒體、網(wǎng)絡(luò)及嵌入式系統(tǒng)等領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)六年的潛心研發(fā)實(shí)踐，研制出一套完整的集聲音、視頻多媒體流和實(shí)時(shí)控制信息流為一體的智慧交互物聯(lián)網(wǎng)解決方案。

公司是業(yè)內(nèi)少數(shù)能提供完整的軟、硬件整套解決方案的廠家，公司提供的多媒體數(shù)字標(biāo)牌與交互式娛樂(lè)系統(tǒng)，已成功應(yīng)用于政府、金融、通信、連鎖店、賓館飯店、工廠、教育機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)等行業(yè)。公司提供的智慧物聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)已成功應(yīng)用于軍工（智慧艙室、智慧健康診斷），智慧社區(qū)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等領(lǐng)域。