發(fā)布日期：2020-12-22 16:05:00
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隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的人熱衷于利用休閑時間進行一次旅行，一方面是休息娛樂的目的，一方面也是為了增長見識。但在旅游景區(qū)中，普遍存在著一些問題，會給游客帶來一些不便的影響。
1、信息滯后
景區(qū)高峰期時，人流量過大，景區(qū)如果不加以適當引導游客，疏散游客，容易出現(xiàn)踩踏事件、游客游玩擁堵等情況，游客游覽體驗差，景區(qū)管理難度大。面對這種突發(fā)情況，廣播通告、人人相傳的方式使得有效信息不能及時傳遞給游客，造成信息滯后。
2、游玩擁堵
如今游客多是選擇跨省、跨區(qū)域旅游，對于景區(qū)景點都處于陌生的狀態(tài)。游客不能提前預知游玩線路流量情況，容易造成單個景點接待壓力劇增，在造成極差的游覽體驗的同時會加大景區(qū)管理負擔。
3、游玩障礙
景區(qū)缺乏對景點信息、基礎(chǔ)設(shè)施、主題活動等的介紹，造成游客對景區(qū)了解不深入，對景點深層文化底蘊不清楚，造成游客只能走馬觀花式旅游，對景區(qū)印象不深刻，游玩體驗下降。
4、服務(wù)粗糙
景區(qū)對游客信息，包括身份信息、用戶畫像等數(shù)據(jù)的缺失，造成景區(qū)對游客的多元需求不了解，也就不能根據(jù)游客的需求提供針對性的服務(wù)。
5、經(jīng)營困難
對游客操作數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)整合的缺乏，使景區(qū)不能及時了解其運營情況，也無法定期調(diào)整經(jīng)營模式，造成營銷不精準、盈利不理想。
6、引導困難
大部分景區(qū)多是單一營銷、一次性營銷，僅靠門票售賣來盈利，缺乏對游客進行吃、住、行、游、娛、購等商業(yè)行為引導，造成景區(qū)盈利能力薄弱。
其實景區(qū)存在的問題可以總結(jié)為兩個方面：一是信息傳遞不足，二是信息接收不夠，那么觸摸屏系統(tǒng)是怎樣解決這些問題的呢?
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一、360度全景展示——解決信息傳遞不足
觸摸屏系統(tǒng)分化為前端和后臺，前端主要為游客服務(wù)。系統(tǒng)業(yè)務(wù)豐富，設(shè)有景區(qū)設(shè)施、景區(qū)介紹、氛圍打造、主題活動、交通狀況、游玩線路等功能。從基本景點介紹到交通狀況，將景區(qū)的信息進行真實化、深度化展示。游客不僅可以查看圖文景點介紹，深層了解景點文化底蘊外，而且還可以根據(jù)時間安排自由選擇景區(qū)規(guī)劃的多條線路推薦、實時了解各個景點的人流量變化，避免了大量游客同一時間游玩單個景點，分散各個景點人流量，改善游客游覽體驗。
同時觸摸屏系統(tǒng)還具有購票說明、主題活動業(yè)務(wù)，向游客介紹了景區(qū)的多種購票方式和具體操作流程，票務(wù)購買公開透明，減少了游客產(chǎn)生的購票疑問。同時，及時將景區(qū)活動以視頻、圖文的形式及時告知給游客，可吸引更多的游客參加，避免因信息掌握不及時而錯過活動。
對于游客想了解的基礎(chǔ)設(shè)施、附近吃、住、行等其它娛樂設(shè)場所，都可在觸屏系統(tǒng)上進行提前了解。對于游客而言，觸屏系統(tǒng)就好似“景區(qū)百科全書”，涵蓋了景區(qū)大大小小的信息，實現(xiàn)了景區(qū)透明化。
二、數(shù)據(jù)深度埋點——解決信息接收不足
觸摸屏系統(tǒng)后臺主要為景區(qū)服務(wù)，支持大數(shù)據(jù)中心、吃住玩購引導及投訴建議等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)對各個端口進行深度數(shù)據(jù)埋點，游客所有的操作數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)將自動整合至智慧旅游云計算系統(tǒng)中，景區(qū)可以登陸系統(tǒng)隨時隨地查看。數(shù)據(jù)整合一方面便于景區(qū)實時觀察人流量，合理引導游客平均地分散在各個景點，減少突發(fā)情況的發(fā)生;另一方面則可以為景區(qū)調(diào)整經(jīng)營模式做有力支撐。
同時，觸摸屏系統(tǒng)設(shè)有吃住玩購引導，展示景區(qū)周邊特色酒店、美食、景區(qū)信息、特產(chǎn)等，對游客進行有效的引導，增強景區(qū)的盈利能力。
隨著數(shù)字旅游和智慧旅游概念的提出，旅游業(yè)數(shù)字化是未來發(fā)展的必然選擇，觸摸屏系統(tǒng)一方面迎合了智慧旅游的概念，同時也為景區(qū)解決了服務(wù)粗糙、經(jīng)營困難、游玩障礙等重要問題，促進了景區(qū)的向好發(fā)展。
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