近年來(lái)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系，成為大多數(shù)醫(yī)院工作的重點(diǎn)，如何在有效的時(shí)間內(nèi)服務(wù)好患者，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任與好感，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，已成為各大醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)，而且隨著醫(yī)療體制改革進(jìn)程的不斷深化，“三資”醫(yī)院，營(yíng)利性醫(yī)院和非營(yíng)利性醫(yī)院同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。如何提高病人滿(mǎn)意度？如何提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力并增加收入？如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)院以患者為中心的模式轉(zhuǎn)變？是擺在每個(gè)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)面前的現(xiàn)實(shí)課題。

    據(jù)調(diào)查，患者對(duì)醫(yī)院的不滿(mǎn)主要集中在掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、缺乏導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、候診時(shí)間長(zhǎng)幾個(gè)方面。醫(yī)院是消費(fèi)者碰到排隊(duì)問(wèn)題最嚴(yán)重的其中一個(gè)場(chǎng)所，而接近50%的受訪(fǎng)者都希望醫(yī)院安裝自助服務(wù)的設(shè)備。
    應(yīng)付大量的求診者。目前全國(guó)醫(yī)院約不到兩萬(wàn)家，全年共接待患者高達(dá)24億人次。每1,000人平均擁有醫(yī)生1 .7名,而很多發(fā)達(dá)國(guó)家這一平均數(shù)達(dá)到3名以上。醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍面對(duì)大量員工用以輸入患者資料/處理繁重的文書(shū)工作以及繳費(fèi)等工序，而患者也對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿(mǎn)的問(wèn)題。
    中國(guó)正值進(jìn)行醫(yī)療改革之際，提升客戶(hù)服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。星際互動(dòng)醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)能夠直接解決國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題，例如驗(yàn)證患者身份、消除重復(fù)病歷、簡(jiǎn)化工作流程、縮短等候時(shí)間以及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)輸入。無(wú)論患者以何種形式就醫(yī)，星際互動(dòng)醫(yī)療解決方案都將提供整體而貼心的服務(wù)，同時(shí)可以將網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備和自助終端結(jié)合在一起。例如，患者可以通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)掛號(hào)和預(yù)約、在自助設(shè)備上付款或掛號(hào)就醫(yī)，以及通過(guò)手機(jī)獲取預(yù)約提醒或化驗(yàn)室檢驗(yàn)結(jié)果。
    據(jù)悉，國(guó)內(nèi)患者的就診體驗(yàn)將可通過(guò)星際互動(dòng)的醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)大大提升，不僅改善了醫(yī)患關(guān)系，純潔了醫(yī)療隊(duì)伍，更提升了醫(yī)院的品牌形象，增加了患者對(duì)醫(yī)院的好感。
    在國(guó)內(nèi)，星際互動(dòng)醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的功能和工作流程，支持大用戶(hù)數(shù)、大并發(fā)數(shù)和分級(jí)、分組的管理要求，可以同時(shí)連接數(shù)千甚至上萬(wàn)個(gè)播放終端，實(shí)現(xiàn)即時(shí)遠(yuǎn)程管理、更新，已成功實(shí)施了廣州軍區(qū)總醫(yī)院、云南省人民醫(yī)院、湖北省人民醫(yī)院、桂林醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、湖北省腫瘤醫(yī)院、武鋼總醫(yī)院、富川醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院等醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目。
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