為了提高政務大廳的服務質量，更好地為市民服務，向市民推出高品質、高標準、高規(guī)格的服務措施，故此需要一套可與之匹配的智能化系統(tǒng)。而政務大廳智能引導系統(tǒng)就這樣應運而生了。那么，政務大廳智能引導系統(tǒng)是如何解決這些問題呢？
       星際互動政務大廳智能引導系統(tǒng)，是需要完全模擬人群來政務中心的辦事流程，詮釋人性化的服務理念，舒緩顧客等待的焦急情緒，使人們在等候服務的過程中擁有一個相對自由的空間，是科技以人為本的真正體現。
其主要功能如下：
       科學化管理：提高政務中心的綜合管理水平和合理的安排業(yè)務，通過大廳排隊叫號系統(tǒng)服務，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務，減少辦事人員的等候時間；與此同時，辦事窗口還可以通過排隊系統(tǒng)的數據統(tǒng)計，來對業(yè)務中心的服務進行科學化管理。

      自助化服務：提供多種自助化設備，為辦事群眾提供詳細的業(yè)務辦理內容引導；并可提供基于身份驗證的業(yè)務辦理進度查詢和相關打印服務。
      一號辦理：在辦事人員需在多個窗口（業(yè)務）服務時，可持同一張?zhí)柶弊詣舆M入排隊隊列，而不需重新取號。
      網上預約：辦事人員可提前進行網上預約，根據填寫的相關信息，生成相應排隊號，屆時可按時前往辦事大廳取號。
      管理人員只需通過WEB頁面即可訪問節(jié)目制作編輯系統(tǒng)，節(jié)目畫面支持可視化多區(qū)域編輯，任意劃分為多個顯示區(qū)域，對視頻、圖片等素材進行任意縮放、拖拉不同區(qū)域，可定位和設置節(jié)目播出長度、背景音樂、有效期等節(jié)目屬性（默認播放、周期播放、實時插播、獨占播放等播放方式）。
    系統(tǒng)提供實施數據、天氣、時間、文本、視音頻、動畫等幾十個節(jié)目元素組件，實現業(yè)務信息、活動通知、業(yè)務介紹、宣傳活動等的節(jié)目內容。用戶可根據自己需要，任意組合視頻、圖片、文字等多媒體節(jié)目。
      綜上可知，該系統(tǒng)設計基于適應性、可靠性、應用可設計性、系統(tǒng)完整性、結構開放性的設計思想，采用模塊化的結構方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進可靠性和良好的擴展性。使辦事大廳通過本排隊管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，同時也為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。如此完善的政務大廳智能引導系統(tǒng)，是值得應用并推廣的。
      武漢星際互動政務大廳智能導視系統(tǒng)是公司在長期“企業(yè)－客戶”互動營銷服務研究的基礎上，結合在多行業(yè)排隊叫號方面的商業(yè)價值理解和成功實施經驗，根據行業(yè)需求研發(fā)的新一代政務大廳導視系統(tǒng)。系統(tǒng)已在北京延慶區(qū)政務服務中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、洪山區(qū)政務中心、荊門東寶區(qū)政務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共行政服務中心、永修縣行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心，孝感市民之家等眾多政務窗口中廣泛應用。

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