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政務大廳智能引導系統(tǒng)如何合理安排窗口服務

發(fā)布時間:2020-6-30 15:31:07

      為了提高政務大廳的服務質量,更好地為市民服務,向市民推出高品質、高標準、高規(guī)格的服務措施,故此需要一套可與之匹配的智能化系統(tǒng)。而政務大廳智能引導系統(tǒng)就這樣應運而生了。那么,政務大廳智能引導系統(tǒng)是如何解決這些問題呢?
       星際互動政務大廳智能引導系統(tǒng),是需要完全模擬人群來政務中心的辦事流程,詮釋人性化的服務理念,舒緩顧客等待的焦急情緒,使人們在等候服務的過程中擁有一個相對自由的空間,是科技以人為本的真正體現。
其主要功能如下:
       科學化管理:提高政務中心的綜合管理水平和合理的安排業(yè)務,通過大廳排隊叫號系統(tǒng)服務,讓辦事人員坐下來等候,避免窗口擁擠和排隊,并且能合理的安排窗口服務,減少辦事人員的等候時間;與此同時,辦事窗口還可以通過排隊系統(tǒng)的數據統(tǒng)計,來對業(yè)務中心的服務進行科學化管理。

      自助化服務:提供多種自助化設備,為辦事群眾提供詳細的業(yè)務辦理內容引導;并可提供基于身份驗證的業(yè)務辦理進度查詢和相關打印服務。
      一號辦理:在辦事人員需在多個窗口(業(yè)務)服務時,可持同一張?zhí)柶弊詣舆M入排隊隊列,而不需重新取號。
      網上預約:辦事人員可提前進行網上預約,根據填寫的相關信息,生成相應排隊號,屆時可按時前往辦事大廳取號。
      管理人員只需通過WEB頁面即可訪問節(jié)目制作編輯系統(tǒng),節(jié)目畫面支持可視化多區(qū)域編輯,任意劃分為多個顯示區(qū)域,對視頻、圖片等素材進行任意縮放、拖拉不同區(qū)域,可定位和設置節(jié)目播出長度、背景音樂、有效期等節(jié)目屬性(默認播放、周期播放、實時插播、獨占播放等播放方式)。
    系統(tǒng)提供實施數據、天氣、時間、文本、視音頻、動畫等幾十個節(jié)目元素組件,實現業(yè)務信息、活動通知、業(yè)務介紹、宣傳活動等的節(jié)目內容。用戶可根據自己需要,任意組合視頻、圖片、文字等多媒體節(jié)目。
      綜上可知,該系統(tǒng)設計基于適應性、可靠性、應用可設計性、系統(tǒng)完整性、結構開放性的設計思想,采用模塊化的結構方式,統(tǒng)一管理、分布處理,充分保證整個系統(tǒng)的先進可靠性和良好的擴展性。使辦事大廳通過本排隊管理系統(tǒng)的使用,形成良好有序的工作秩序,為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境,同時也為員工改善工作環(huán)境,提高工作效率,樹立良好的公眾形象。如此完善的政務大廳智能引導系統(tǒng),是值得應用并推廣的。
      武漢星際互動政務大廳智能導視系統(tǒng)是公司在長期“企業(yè)-客戶”互動營銷服務研究的基礎上,結合在多行業(yè)排隊叫號方面的商業(yè)價值理解和成功實施經驗,根據行業(yè)需求研發(fā)的新一代政務大廳導視系統(tǒng)。系統(tǒng)已在北京延慶區(qū)政務服務中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、洪山區(qū)政務中心、荊門東寶區(qū)政務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共行政服務中心、永修縣行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心,孝感市民之家等眾多政務窗口中廣泛應用。

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