星際互動服務(wù)評價系統(tǒng)
發(fā)布時間：2020-1-9 9:54:43
服務(wù)評價系統(tǒng)實現(xiàn)了通知公告、歡迎標(biāo)語\服務(wù)評價等功能模塊。系列終端能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，從而實現(xiàn)內(nèi)容的全面數(shù)字化，管理的全面網(wǎng)絡(luò)化與一體化。
服務(wù)評價系統(tǒng)，每個顧客都可以對自己本次接受的服務(wù)進行評價。本模塊向客戶展現(xiàn)生動的邀評界面及坐席員工信息，準(zhǔn)確的收集評價結(jié)果，并由后臺統(tǒng)一管理。您只需登陸后臺服務(wù)器，便可一目了然所有員工的工作業(yè)績和服務(wù)水平，方便政務(wù)部分及時優(yōu)化和管理現(xiàn)場。
首頁作為管理員登陸后第一個展現(xiàn)的模塊，需要把本平臺的主要功能——評價系統(tǒng)的相關(guān)信息歸納顯示。有四部分闡述評價信息，分別列出最近評價信息和不滿意評價信息，以及繪制一周內(nèi)的滿意率柱狀圖及滿意餅圖。并提供快速入口連接，方便管理員詳細(xì)查閱。同時，邊欄提供系統(tǒng)快速配置菜單，在管理員第一次登陸本系統(tǒng)時可以通過此邊欄進行快速向?qū)渲谩?nbsp;
本系統(tǒng)所有的評價數(shù)據(jù)匯總分析功能都在查詢統(tǒng)計中實現(xiàn)。在本欄目，管理員可以使用的功能大致分為查詢和統(tǒng)計兩大類，統(tǒng)計規(guī)則可以指定為按照機構(gòu)、大廳、窗口、人員4個層次進行統(tǒng)計分析，查詢規(guī)則也可以指定為按照機構(gòu)、人員、結(jié)果以及綜合方式進行評價檢索。管理員可以使用統(tǒng)計功能來統(tǒng)計出指定規(guī)則對應(yīng)的所有評價系統(tǒng)，并計算相應(yīng)比例及滿意率，繪制柱狀圖和餅狀圖；也可以使用查詢功能來查詢指定規(guī)則對應(yīng)的評價記錄條目，將滿意調(diào)查落實到窗口，細(xì)化到人員。
決策分析模塊為管理人員羅列一定時間段內(nèi)的所有數(shù)據(jù)，并進行圖形走勢分析。時間段可以隨意指定，并提供了3個快捷通道，即按周、15日、月為時間跨度進行數(shù)據(jù)分析。無論是業(yè)務(wù)總量的趨勢，還是滿意率的走勢，或是員工個人的滿意度時間曲線，都被清晰地展現(xiàn)在本模塊中，員工個人乃至公司整體的業(yè)務(wù)是否處于穩(wěn)步上升階段，一目了然。
武漢星際互動服務(wù)評價系統(tǒng)已在北京延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京西北旺鎮(zhèn)政務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、江夏市民之家、黃石市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共行政服務(wù)中心、永修縣行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營口市行政服務(wù)中心，孝感市民之家等眾多政務(wù)窗口中廣泛應(yīng)用。
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